在移動終端快速發展的新媒體時代，網絡信息引發的網絡輿情事件，快速席卷網絡。相關涉事方如果不能及時、恰當地做出回應，將對其形象造成損害。近日，有顧客入住河南鄭州一家7天連鎖酒店，準備休息時，發現床單上有他人頭發，還有疑似嘔吐物，顧客質疑該酒店并未更換床單。清潔人員稱頭發是清洗時沒注意粘上的，床單被罩上有污漬，可能是運輸中碰到的。

　　這一視頻，在網上傳播引發輿論廣泛關注，7天酒店再次因“衛生門”登上各社交網站熱搜。這一事件發生后，也使得近年來負面不斷的經濟型連鎖酒店再次受到詬病，也提醒有關方面，應對這類酒店的管理問題加以關注。

　　近年來，隨著旅游業的興起，酒店行業也隨之興旺，經濟型連鎖酒店的數量激增。然而，因一部分經濟型酒店管理不規范、服務水平不高，尤其是缺乏輿情風險意識，面對各類突發事件，應對不及時、決策失當，導致事態擴大、輿情失控，對自身形象造成嚴重損害。如，2019年8月20日發生在鄭州的匯好連鎖酒店，陌生男子開門使用房卡開門事件，讓該酒店迅速成為各界關注的焦點。因其酒店管理人員，在面對記者時，稱當時防盜鏈在上面掛著，反正什么也沒有發生，表現出無所謂的態度，助燃了網民反感與輿論高漲，匯好連鎖酒店成為輿論抨擊的對象。

　　經濟型酒店相關危機事件發生多起，但在相關事件發生的過程中，很少有負責人積極參與到危機事件的處理當中，導致一些問題與矛盾通過網絡的傳播帶來一系列的連鎖反應。在互聯網時代，負面口碑對于酒店的影響是非常明顯的，大多數消費者在選擇酒店時，多數會參考網絡評論，很多時候，一個小小的負面可能就會導致酒店入住率受到嚴重影響。

　　就酒店行業而言，是一個注重口碑的行業。對于經濟型連碎酒店而言，需要提升媒介素養防控輿情風險，強化品牌形象，提升行業口碑。

　　第一，經濟型連鎖酒店，需要樹立內部風險管理意識。從頻發的輿情事件來看，一部風酒店日常運營與管理，從上至下風險管理意識薄弱。此次7天連鎖酒店、匯好酒店事件，都暴露了酒店管理者對日常衛生、安全等風險的疏忽，以及一些員工缺乏應對突發事件的能力。酒店管理者應重視對內部的改善與規避，建立完善的酒店風險管理體制，預防輿情隱患。

　　第二，經濟型連鎖酒店應積極承擔責任，重視輿論。突發的酒店熱點事件特別是負面輿情，必然會引起公眾的關注。本次7天連鎖酒店便是因為事后酒店的管理者處置不當，讓本次事件成為引爆輿情的導火索，導致公眾對其品牌好感度的再度下滑。

　　第三，經濟型連鎖酒店應把握輿情規律適時引導輿論。酒店行業作為面向市場，依靠口碑支撐的行業，需要實時進行輿情監測，及時跟進網絡信息，積極參與到輿論危機的解決之中。要重視網民意見，處理突發事件時，不回避問題、不逃避責任，切實將風險管控落到實處，將輿論朝著酒店有利方面發展。