當今，互聯網信息傳播速度較快，一旦有什么事件發生，通過微信、微博、論壇、網站等平臺很容易的就能將信息四處擴散。

　　百擎今天告訴我們，企業爆發輿情危機的原因有很多，而除了要清楚這些原因外，我們還需要找到輿情危機的根源所在，只有把源頭的問題解決，這時輿情危機才可以盡快結束。百擎今天也總結出了三種方法，以供大家了解。

　　第一，可以尋找權威機構出面澄清誤會。適用范圍：謠言，競爭對手污蔑。

　　一家企業在發展的過程中很容易遭到同行競爭對手的攻擊，往往以背后的不良信息攻擊為主。企業面對這種情況，需要第一時間站出來澄清自己，并成立危機公關團隊，組織認證材料，發布新聞說明。同時，也可以找一些與自己關系好的權威機構、政府機關、微博大V來公正客觀的陳述出事情發生真相。

　　第二，可以與利益受損方達成和解。適用范圍：自身的問題，導致用戶利益受損。

　　企業發展路上，對于我們自身的產品也是需要不斷的更新與檢查，不僅要及時發現產品或服務的缺陷，也要了解客戶的意見，及時回應，避免形成更嚴重的危機公關，企業公關還要推動整個公司對類似問題進行全面深入的調查，防止同樣的問題再次發生。

　　第三，需要正面應對，用新聞證明自己。適用范圍：少量用戶負面評論。

　　網絡的匿名性造成了很多無拘無束的網民，也包括競爭對手，可以任意言論自由，在在貼吧、論壇、微信等平臺惡意中傷一些企業，并發布一些不良信息與言論，這樣很不利于公司的長期發展。對于這種不良以及不存在的負面信息，企業可以借助新聞報道，向公眾證明不實負面言論，然后再逐漸尋找解決問題，防止后續發酵即可。

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