互聯網時代，針對網絡危機輿情的不同類型，政府和企業應該如何應對呢？

　　1.做好網絡輿情分析預警

　　在網絡迅速發展的環境下，網絡成了信息獲取和發布的重要渠道,我們平時日常生活中遇到很多問題或麻煩都會第一時間想到在網上查一查。因此，作為各級政府單位和企業可以利用輿情監測系統，收集不同的網絡輿論聲音，掌握網絡輿論動態，當識別出敏感或者負面輿情時可以快速向用戶發出告警，將危機扼殺在萌芽階段，即便遭遇輿情危機，也能夠快速進行積極有效的引導。

　　2.建立網絡輿情處置預案

　　網絡輿情信息的傳播與擴散十分快捷，這也給輿情應對工作帶來了困難。因此，各級政府單位和企業可以建立一套網絡輿情處置預案， 預先對可能出現的情況加以判斷和預設分析， 制定相應的應對方案,以求危機來臨時能坦誠從容的應對。

　　3.明確網絡輿情處置流程

　　(1)快速反應，立足于事實，采取回應、疏導、說理的方法;

　　(2)保持統一口徑,以防出現因表態偏差激化矛盾;

　　(3)結合公眾的訴求，提出具體的解決方案，謀求積極的輿論共鳴;

　　(4)加強與網絡媒體的溝通,學會借助網絡媒體的力量。

　　4.強化網絡媒體溝通協調

　　因為負面信息內容只有依托瀏覽量大的、有影響力的各類大型網站才能被廣泛傳播,形成輿情危機，所以各級政府單位和企業可以加強與傳播影響力大的網站的溝通, 這樣不僅可以幫助控制和防范各種失實、有害信息的傳播，而且也能為輿情引導以及輿情危機解決減少障礙。

　　5.組織網絡輿論有效引導

　　政府和企業可以利用輿情監測軟件對輿情事件的重要傳播節點傳播平臺、情感、趨勢等進行全面綜合分析,從根本上化解輿情危機。