隨著網絡時代的到來，網絡輿情的傳播速度也隨之加快，從網絡輿情最初的初露端倪發展到不可控制的局面，一般要經過三個發展階段，大概分為輿情情況初期、輿情情況緩沖期和輿情情況爆發期，那么，在這三個階段我們應該怎么做，才能把網絡輿情帶來的負面影響降到最低呢？

　　在輿情情況初期，事件的影響范圍相對較小，輿情是可以控制的，企業要第一時間對利益受損的受眾，進行誠懇的情緒安撫，一般情況下，后續整個事件的發展都會處于可控狀態。因此在初期，整個事件影響力較小，且“帶節奏”的人，還沒有反應過來，此時企業第一時間消除事件中心群眾的負面情緒，得到他們的好感，那在后續的事態發展中，或許危機引起的關注和熱度，反而可以成為企業塑造品牌形象的契機，因此避免了輿情“危機升級”的風險。

　　在輿論情況緩沖期，事件的影響力已經初具規模，此時輿論情況的發展，在一定程度上，很難通過關鍵人物負面情緒消除取得長足的進展，此時企業就需要從事件的不同角度，發表更多對企業有利的觀點，但要切記這些觀點要有理有據、邏輯自洽、客觀公正，抑制事態發展，否則很容易被群眾打上“水軍”的標簽，從而被人忽視。

　　同時在緩沖期，這一階段企業應該借助網絡環境，有意控制輿論正負內容比例，避免出現大眾負面觀點一邊倒的危險情況產生。

　　在事件后續發展中，企業只要不斷的對各個“正面觀點”提供“石錘”爆料，提升正面觀點的影響力，最終帶動龐大的中立人群，讓輿情危機在不知不覺中被消解。

　　如果沒有把握好前面兩個階段，由于輿情事件爆發后未進行有效管理和優化，導致企業輿情失控，不實信息、謠言、網絡謾罵泛濫，已開始全面擴散，很難管理。這就到了輿情管理的第三個階段——輿情情況爆發期，在這個階段，危機存在往任何方向發展的可能，“危機事件性質升級”同樣也有可能發生。此時，企業對于輿情的控制已經很難通過引導或是控制比例來進行操作了，因為輿論條數基數太大，企業調控杯水車薪。

　　所以，想要避免輿情危機，就要從輿情發展的初始階段開始控制它，把握輿情發展的方向，及時采取應對措施，這樣才不治愈陷入輿情危機無法自拔。