大眾在網絡中的發言一直是自由和開放的，在互聯網迅速發展的時代，企業和政府想要實時了解公眾的聲音，相對來說顯得比較困難。而輿情管理就是從輿情監測、風險排查、輿情優化再到輿情應對，從而形成的完整的輿情網上辦公體系，為企業和政府提供一套輿情管理解決方案。很多專業人士針對網絡輿情管理的概念主要有兩種說法。

       第一種說法，網絡輿情管理是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。

　　第二種說法，網絡輿情管理以網絡為載體，以事件為核心，廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續影響力的集合。

　　從以上兩種看法可以看出，提到網絡輿情管理，就離不開網絡、事件、網民、情感態度、傳播互動、影響力等關鍵詞，且貫穿于整個研究活動的始終。而網絡輿情是可以監測和控制的，其四大可測要素包括認知、態度、情感、行為傾向等。那么，網絡輿情管理的技術核心又是什么呢？

　　首先最重要的就是輿情分析引擎。這是輿情分析系統的核心功能，輿情分析系統的核心技術在于輿情分析引擎，涉及的最主要的技術包括文本分類、聚類、觀點傾向性識別、主題檢測與跟蹤、自動摘要等計算機文本信息內容識別技術。由于網上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理，需要現代信息技術加強相關信息技術的研究，對網絡輿情予以分析，形成一套自動化的網絡輿情分析系統，及時應對網絡輿情，由被動防堵化為主動梳理，從而進行控制和引導。

　　第二點是數據清洗功能。對收集到的信息進行預處理，如格式轉換、數據清洗、數據統計等。

　　第三點是自動信息采集功能?，F有的信息采集技術主要是通過網絡頁面之間的鏈接關系，從網上自動獲取頁面信息，并且隨著鏈接不斷向整個網絡擴展。

　　一套完整的輿情管理解決方案，可以幫助企業和政府對輿情管理起到事半功倍的效果，真正的做到民意的“上傳”和政府決策的“下達”。