互聯網的發展為人們的生活提供了便捷，但近年來，網絡輿情事件頻發，謠言猖獗，官方在輿情應對的過程中暴露出不足。當前網絡輿情的應對主要是針對圍繞輿情的謠言，因此有必要揭露真相、尊重真相，同時熟悉輿情的發展規則，澄清謠言的傳播，制定相應的輿情應對方案。在輿情應對方案中，要注意這四大原則。

　　原則一：快

　　網絡輿情的傳播非常迅速，在各種謠言和幕后推動下，往往能達到爆炸性傳播效果，一般來說，輿論發生72小時后，是高風險期的謠言，可以稱之為黃金72小時的謠言傳播，尤其是24小時后的輿論傳播，因為事件的真相往往難以辨認，傳播各種版本的有價值的時間差的謠言，如果官方允許傳播謠言，不想或不能及時作出反應，那么進入被動是不可避免的。因為輿論的發生和發展有一定的可能性，所以根據不打不準備戰的原則，只有在輿論發生后才有必要提前準備輿情應對方案，只有在輿論發生后才第一次對網民關注的熱點問題作出反應，如果第一次不能作出反應，就有必要作出必要的解釋，盡可能讓網民對事件有一個全面的了解，以盡量減少謠言傳播的空間。

　　原則二：穩

　　輿情應對的“快”是為了“穩”，但如果僅僅著眼于“快”則未必能達到“穩”的目的。為了實現穩定的目標，必須面對網民的關切，對網民關注的熱點和焦點作出權威性的解釋，如果因調查等原因暫時不能解釋，盡可能避免粗暴、忽視網民的聲音，甚至采取官僚、簡單和殘酷的反應。然而，如果公眾輿論不能作出有針對性和建設性的反應，最好不要作出反應，否則，不要達到預期的穩定目的，相反，它很可能加劇氣候變暖。

　　在關注網絡輿論時，要為“穩定”而“穩定”，要尊重事實，要記住“為了取悅一些網民的“民意”而放棄原則。只有理性、客觀的輿情應對態度才能贏得網民最廣泛的認可和理解，從而達到謠言粉碎機的目的，一個恰到好處的輿情應對往往能夠最大程度的限制謠言發酵的空間。

　　原則三：準

　　為了達到“穩”的目的，輿情應對還必須要“準”，只有有針對性的輿情應對才能服眾。輿情的應對應該著眼于還原事實真相，真相擁有壓倒一切的力量，一切謠言在真相面前都將不攻自破。相反，如果為了穩定而盲目地，甚至網民的一些合理問題被當作謠言，放棄準原則，那么，除了其可信度受到嚴重損害之外，還會在更大程度上激起網民，最終成為自己造成的。

　　原則四：狠

　　現在的輿情應對在還原事情經過的基礎上，大多是為了回應流傳在網絡空間的各種版本的謠言，但是，不能僅僅著眼于澄清事實，駁斥謠言，還應該本著對謠言“零容忍”的態度，對制造、傳播謠言的人給予必要的處罰，對那些影響極其惡劣的造謠傳謠者更應該從重從快的處罰，一個字，必須要“狠”。

　　謠言并非止于智者，而是止于對造謠傳謠者及時有力的懲處，只有真正做到對謠言“露頭就打”，才能真正體現“網絡不是法外之地”。如果對造謠傳謠者失之于“狠”，只會助長造謠傳謠者的氣焰，讓他們變本加厲，從而導致網絡謠言越來越多。平時必須堅決貫徹“依法治國”的理念，以法律為基準，嚴厲處罰散布謠言的人。

　　輿情應對方案歸根結底是“術”，比輿論的應對更重要的是誠心誠意為人民服務，人民滿意，官方公信力提高，說話的人變多，謠言當然也沒有隱藏的地方。相反，如果只是把著力點放在提高輿情應對能力和應對技巧上，舍本逐末，而不是從根本上著力于提高人民的幸福感和滿意度，甚至如果某些地方政府繼續懶政、惰政，不走群眾路線，不顧網民感受，輿情應對即便做得再好，也喪失了輿情應對的原本意義。