正確應對輿情，需要一些好的辦法和技巧，比如做好輿情監測、通過權威媒體發聲放大傳播效果等，但關鍵的是要有端正的態度、優良的作風。

　　01、善于學習

　　要加強理論武裝，用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。要熟悉新媒體，科學把握網絡傳播規律，不斷提升輿情跟蹤研判能力。

　　02、主動作為

　　對于網絡輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態，就容易始終處于被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。

　　03、尊重群眾

　　要站在群眾的角度思考問題，傾聽群眾的心聲，了解群眾的訴求，真誠回應群眾關切，充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受，依據社會常識應對輿情。

　　04、快速及時

　　互聯網時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數級速度擴散。在發現輿情后，不能等待拖延，否則就容易錯失有效應對的關鍵時機；也不能按照平時的工作節奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時間研判分析，盡快拿出方案，及時應對，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。

　　05、穩定預期

　　輿情發生后，公眾的情緒已經被調動起來，如果在應對時反復變化，公眾得不到穩定的預期，輿情就容易升級。要做好統籌協調，明確固定的信息發布人、發布時間和發布渠道，統一數據和來源，對同一問題的解釋說明應保持連貫性和一致性。如果有變化，應公開坦誠說明原因。對于需要時間進行調查研究、不能盡快給出結論的問題，如果只是簡單地說正在調查，公眾不知道等待的時間長短，感受到不確定性，自然很難滿意。應明確相關工作的時間節點，有序發布階段性信息，穩定公眾預期。

　　06、公開透明

　　公開透明是謠言的天敵。公開透明的態度，能夠贏得公眾的信任，要在依法依規的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

　　07、實事求是

　　公眾對虛假是極度厭惡的。要始終堅持實事求是的態度，直面問題的核心，直接回應公眾的關鍵訴求，發布真實信息，真誠與公眾溝通交流。對于存在的問題，不回避、不掩飾，勇于擔當負責，及時改正，以務實的舉措和優良作風贏得公眾理解和支持。

　　08、靈活處理

　　現實往往是復雜的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級擴大，另一方面要找準切入點，盡快推動問題得到有效解決。

　　09、錘煉語言

　　不講官話、套話，不講過多的專業術語，而是把專業知識用通俗的語言講出來，讓公眾聽得懂，自然也能夠贏得公眾信任。輿情回應，語言應盡量平實、生動、清新、質樸、開門見山、直截了當。

　　10、依法辦事

　　對待公眾善意的批評意見，要虛心聽??；對于惡意造謠滋事的，要依法打擊。應對輿情是特殊情況下的緊急事件，存在特事特辦的實際需要，但不能以此為借口違法違規動用權力，要堅持依法行政，把權力關進制度的籠子里，在法律的約束下使用權力，維護社會公平正義。

　　正確應對輿情，不斷強化輿情危機意識，擁有端正的態度、優良的作風，發揮應有的引導作用，才能收到預期的效果。